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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto all'ospitalità
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto all'ospitalità dedicato e professionale per unirsi al nostro team e garantire un'esperienza indimenticabile ai nostri ospiti. Il candidato ideale sarà responsabile di accogliere i clienti, fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti e assicurare che ogni esigenza venga soddisfatta con cortesia e efficienza. L'Addetto all'ospitalità deve possedere eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multiculturale. Le responsabilità includono la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali problemi o reclami, e la collaborazione con altri reparti per migliorare continuamente la qualità del servizio. È fondamentale avere una conoscenza approfondita delle strutture e delle attrazioni locali per poter consigliare al meglio gli ospiti. La posizione richiede flessibilità negli orari di lavoro e una forte attitudine al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti durante il loro soggiorno.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi e sulle attrazioni locali.
- Coordinarsi con altri reparti per garantire un servizio efficiente.
- Gestire eventuali reclami o problemi con professionalità.
- Mantenere l'area di lavoro ordinata e accogliente.
- Promuovere i servizi aggiuntivi offerti dalla struttura.
- Assicurare il rispetto delle norme di sicurezza e igiene.
- Partecipare a riunioni e sessioni di formazione.
- Aggiornare i registri e i sistemi informatici relativi agli ospiti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità o simili.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software gestionali.
- Attitudine positiva e professionalità.
- Disponibilità a lavorare in ambienti dinamici e multiculturali.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore dell'ospitalità?
- Come gestisci situazioni di reclamo da parte dei clienti?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello?
- Come ti assicuri di offrire un servizio clienti eccellente?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti comporti in situazioni di stress o alta affluenza?
- Hai esperienza nell'uso di software gestionali per prenotazioni?
- Come ti relazioni con colleghi di diverse culture?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
- Come mantieni aggiornate le tue competenze nel settore?
